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发布时间：2022-08-10 19:39:47

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1. 系统基础功能

1.1. 多种媒体渠道接入能力

系统支持语音、邮件、APP/IM，微博，，页(WebChat)等多种渠道接入，并对这些渠道统一排队。

1.1.1. APP接入

1. 为APP接入提供SDK，支持Andriod及IOS版本APPIM功能接入

2. 为APP提供CRM工单创建接口

1.1.2. 页接入

1. 管理员可自定义设置聊天窗口的样式（包括logo，窗口名称，窗口标题，主题颜色，业内关闭按钮显示等）

2. 管理员可分别设置桌面站或移动站的即时聊天按钮样式，窗口语言和展现形式，以及是否打开主动邀请用户功能；

3. 支持访客直接使用链接与客服进行交流，提供专属的默认通讯链接，且支持管理员自定义配置链接指向客服组和客服，同时可为育儿嫂链接加入客户信息。

1.1.3. 接入

可以和公众号号（经过认证的订阅号或服务号）进行对接，

将客户发送给公众号的消息转发到IM即时通讯系统，客服在IM后台可直接回复，

同时还能通过CRM后台设置公众号菜单、图文消息、通过关键字自动回复图文。

1.1.4. 等离激元纳米结构与各种辐射相互作用微博接入

支持微博渠道，绑定后你可以使用CRM统一接收与回复粉丝的私信，由于微博开放平台API的限制，只有企业微博「蓝V」等认证标识的才允逐渐完善出版产品质量保障体系许正常接入CRM。

1.2. 统一登入功能

用户使用时，通过统一登录界面输入帐户及密码即可同时登录语音及IM系统等多个系统。

1.3. 权限管理功能－管理员

系统为对用户的权限控制是通过角色（岗位）来实现的

管理员可以添加具有不同权限的角色（岗位）如：管理员、客服、语音客服、全媒体客服等

角色（岗位）的权限管理，可添加角色（岗位），参考界面如下：

新增角色（岗位），参考界面如下：

具体权限可参考附录1

注：附录1内容仅做参考，具体内容在实现时会根据实际情况有所增改